Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành “vững như bàn thạch” tại Vinhsport

Vinhsport không chỉ là nơi thỏa mãn đam mê bóng đá với những sản phẩm chất lượng, chính hãng mà còn cam kết mang đến dịch vụ bảo hành uy tín, minh bạch và chuyên nghiệp. Sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của Vinhsport, vì vậy chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành dựa trên nguyên tắc tôn trọng quyền lợi khách hàng, đảm bảo mỗi trải nghiệm mua sắm tại Vinhsport đều an tâm tuyệt đối.

chính sách bảo hành

  1. Cam kết bảo hành sản phẩm chính hãng

Vinhsport cam kết 100% sản phẩm được bán ra đều là hàng chính hãng, được nhập khẩu trực tiếp từ các thương hiệu thể thao uy tín thế giới như Nike, Adidas, Puma, Asics,… Mỗi sản phẩm đều có tem mác, mã vạch đầy đủ, rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng kiểm tra và truy xuất nguồn gốc. “Nói không” với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng!

  1. Điều kiện được hưởng bảo hành – “Rõ ràng, minh bạch”

Để được hưởng chính sách bảo hành miễn phí của Vinhsport, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm phải được mua tại Vinhsport (cả online và offline) và còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.
  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về chất liệu, đường may, kỹ thuật sản xuất,…
  • Không phải lỗi người dùng: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các lỗi do người sử dụng gây ra như: rách, đứt, hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách, hao mòn tự nhiên, tiếp xúc với hóa chất,…
  • Giấy tờ hợp lệ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ mua hàng tại Vinhsport (hóa đơn, phiếu bảo hành) khi yêu cầu bảo hành. Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hay sửa đổi.
  1. Thời hạn bảo hành – “Chi tiết từng sản phẩm”

Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm sẽ tuân theo quy định của nhà sản xuất. Thông tin chi tiết về thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

Bảng thời hạn bảo hành tham khảo:

Loại sản phẩm Thời hạn bảo hành Lưu ý
Giày đá bóng 3 – 6 tháng Tùy thuộc vào thương hiệu và dòng sản phẩm (giày sân cỏ tự nhiên, sân cỏ nhân tạo, futsal)
Áo bóng đá 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào chất liệu và thương hiệu
Phụ kiện thể thao (găng tay, bóng, tất,…) 1 – 3 tháng Tùy thuộc vào loại phụ kiện và thương hiệu

Lưu ý:

  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn.
  • Bảng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thời hạn bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành.
  • Một số sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác nhau cho các bộ phận khác nhau (ví dụ: giày đá bóng có thể có thời hạn bảo hành riêng cho phần upper và phần đế).
  1. Quy trình bảo hành – “Nhanh chóng, tiện lợi”

Bước 1: Liên hệ Vinhsport: Khi sản phẩm gặp sự cố, bạn vui lòng liên hệ với Vinhsport qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hướng dẫn chi tiết.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên kỹ thuật của Vinhsport sẽ kiểm tra sản phẩm để xác định nguyên nhân gây lỗi và xác nhận điều kiện bảo hành.

Bước 3: Xử lý bảo hành – “Linh hoạt, hiệu quả”

  • Sửa chữa: Nếu sản phẩm có thể sửa chữa, Vinhsport sẽ tiến hành sửa chữa miễn phí trong thời gian nhanh nhất, đảm bảo chất lượng sản phẩm sau sửa chữa.
  • Đổi mới: Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc lỗi nghiêm trọng, Vinhsport sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng (cùng model, cùng size, cùng màu sắc). Nếu sản phẩm đó hết hàng, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).
  • Hoàn tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: không có sản phẩm thay thế), Vinhsport sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
  1. Những trường hợp không được bảo hành
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài (va đập, rơi vỡ, ngấm nước, cháy nổ, côn trùng cắn,…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng cách (giặt với chất tẩy rửa mạnh, phơi dưới ánh nắng gắt,…), tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
  • Sản phẩm không có giấy tờ mua hàng hợp lệ hoặc giấy tờ mua hàng bị tẩy xóa, sửa đổi.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, lũ lụt,…
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  1. Cam kết dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp
  • Vinhsport cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.
  • Đội ngũ nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm, tận tâm, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến chính sách bảo hành.
  • Vinhsport luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành, mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng.

Hỏi đáp về chính sách bảo hành

  1. Tôi có thể bảo hành sản phẩm ở đâu?

Bạn có thể mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng của Vinhsport hoặc liên hệ qua hotline, email để được hướng dẫn chi tiết.

  1. Thời gian xử lý bảo hành là bao lâu?

Thời gian xử lý bảo hành sẽ phụ thuộc vào tình trạng và lỗi của sản phẩm, thường từ 3-7 ngày làm việc. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể lâu hơn, Vinhsport sẽ thông báo cụ thể đến bạn.

  1. Tôi có cần phải trả phí khi bảo hành không?

Bạn sẽ được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Vinhsport sẽ báo giá sửa chữa (nếu có) cho bạn trước khi tiến hành.

  1. Làm sao để biết sản phẩm của tôi còn thời hạn bảo hành không?

Bạn có thể kiểm tra thời hạn bảo hành trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc liên hệ với Vinhsport để được hỗ trợ kiểm tra.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:

Vinhsport – Bảo hành “vững như bàn thạch”, an tâm mua sắm, thỏa mãn đam mê!